Términos y condiciones
Condiciones generales de contratación e información al cliente
I. Términos y Condiciones Generales
§ 1 Disposiciones básicas
(1) Las siguientes condiciones generales se aplican a los contratos que usted celebre con nosotros como proveedor (Neoneverglow®, NEON EVERGLOW GmbH) a través del sitio web www.neoneverglow.de. Salvo acuerdo en contrario, se rechaza la inclusión de las condiciones generales que usted utilice.
(2) A efectos de estas disposiciones, se entiende por consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no sean atribuibles predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Se entiende por empresario toda persona física o jurídica, o sociedad con capacidad jurídica, que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad profesional o comercial independiente.
§ 2 Formación del contrato
(1) Objeto del contrato
El objeto del contrato es la venta de productos diseñados individualmente, en particular rótulos luminosos LED, según las especificaciones facilitadas por el cliente.
(2) Oferta y celebración del contrato en la tienda online
Al publicar un producto en nuestro sitio web, realizamos una oferta vinculante para formalizar un contrato de compraventa según las condiciones especificadas en la descripción del artículo. El contrato se formaliza a través del carrito de compra online, de la siguiente manera:
- Los artículos deseados se colocan en el “carrito de compra”.
- Haga clic en el botón "Realizar pedido" para ingresar sus datos personales y sus métodos de pago y envío preferidos.
- Antes de enviar tu pedido, se te mostrará un resumen del pedido donde podrás volver a consultar toda la información y modificarla si es necesario.
- Al hacer clic en el botón “pedido con obligación de pago” usted acepta legalmente nuestra oferta.
(3) Obligación de pago de productos personalizados
Todos nuestros productos se personalizan y fabrican específicamente según las especificaciones del cliente. La entrega solo se realizará una vez recibido el pago completo según las condiciones de pago acordadas.
(4) Pedidos por correo electrónico o formulario de consulta
Incluso en pedidos realizados por correo electrónico o formulario de consulta, el contrato se perfecciona al aceptar por escrito nuestra oferta enviada por correo electrónico. Esta oferta es vinculante durante 5 días naturales.
(5) No existe derecho de desistimiento para productos personalizados
Dado que se trata de productos fabricados individualmente según las especificaciones del cliente, no existe derecho de desistimiento según el artículo 312g, apartado 2, n.º 1, del Código Civil alemán (BGB). Queda excluida la cancelación o devolución tras la celebración del contrato.
(6) Cambios después de realizar el pedido
Una vez firmado el contrato y aprobada la producción, no se podrán realizar cambios en el diseño, color, talla ni otras especificaciones del producto. Por favor, revise su información cuidadosamente antes de realizar su pedido.
(7) Liberación de producción
Para diseños personalizados, nos reservamos el derecho de enviar una vista previa gráfica o un documento de aprobación para su confirmación final antes de comenzar la producción. La producción solo comenzará tras la aprobación por escrito del cliente.
(8) Envío exprés
Si la entrega de un pedido realizado mediante envío exprés no se realiza en un plazo de 9 a 10 días hábiles debido a retrasos imputables a nosotros, le reembolsaremos el coste de este servicio adicional. Quedan excluidas otras reclamaciones.
(9) Rechazo de órdenes
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos, especialmente en caso de especificaciones poco claras o técnicamente inviables, dudas sobre la solvencia o violaciones de nuestros términos y condiciones.
(10) Transmisión de datos y comunicación por correo electrónico
Todo el proceso de pedido y la comunicación suelen realizarse por correo electrónico. Usted es responsable de asegurarse de que la dirección de correo electrónico que proporcione sea correcta y de que pueda recibir nuestros mensajes (por ejemplo, que no terminen en su carpeta de correo no deseado).
(11) Requisitos para los archivos transmitidos
Las plantillas de diseño (por ejemplo, logotipos, fuentes o gráficos) deben proporcionarse en una resolución y formato de archivo adecuados. No nos responsabilizamos de la pérdida de calidad derivada de datos insuficientes o erróneos.
§ 3 Mercancías diseñadas individualmente
(1) Deberá proporcionarnos la información, los textos o los archivos necesarios para el diseño personalizado de los productos a través del sistema de pedidos en línea o por correo electrónico inmediatamente después de la formalización del contrato. Deben observarse nuestras especificaciones sobre los formatos de archivo.
(2) Usted se compromete a no transmitir ningún dato cuyo contenido infrinja los derechos de terceros (en particular, derechos de autor, derechos de nombre y derechos de marca) o infrinja la legislación aplicable. Nos exime expresamente de toda reclamación presentada por terceros en este contexto. Esto también incluye los costes de cualquier representación legal necesaria.
(3) No verificamos la exactitud de los datos transmitidos y, por lo tanto, no asumimos ninguna responsabilidad por errores.
(4) Cada letrero de neón LED, fabricado individualmente, incluye un elemento de montaje. Tenga en cuenta que pueden producirse pequeñas desviaciones durante la producción de este elemento debido al proceso de montaje, lo que puede resultar en una apariencia asimétrica. Por la presente, excluimos cualquier reclamación por defectos relacionados con el elemento de montaje debido a estas desviaciones.
(5) Los colores mostrados en el configurador pueden diferir del color original, ya que la fuente de luz del tubo LED de silicona puede presentar un espectro de color diferente al ser observada por el ojo humano. Por la presente, excluimos cualquier reclamación derivada de la visualización.
(6) Para letreros de neón LED de gran tamaño (mayor o igual a 100cm), nos reservamos el derecho de enviar el elemento de soporte en dos o tres partes, según el diseño, para garantizar la máxima calidad y evitar daños durante el envío.
(7) El configurador solo presenta el producto visualmente. Por lo tanto, el diseño real difiere ligeramente de la representación del configurador. Debido a la naturaleza del producto, es necesario reducir el tamaño de las fuentes y los logotipos dentro de las curvas. Por la presente, excluimos cualquier reclamación relacionada con la visualización del configurador y las discrepancias del producto real.
(8) Mediante la selección de una amplia variedad de opciones, cada signo es susceptible de personalización.
(9) No verificamos la exactitud de los datos transmitidos y, por lo tanto, no asumimos ninguna responsabilidad por errores.
(10) Los productos de nuestra tienda sirven únicamente como ejemplos de diseño; si realiza un pedido, el producto se considerará personalizado.
(11) Las dimensiones mostradas en el configurador incluyen el panel de vidrio acrílico. Se mantiene una distancia mínima de 2 cm entre la inscripción iluminada y el borde exterior del panel de vidrio acrílico. Los orificios de montaje están pretaladrados en esta zona. En la versión sin panel trasero, las dimensiones corresponden a la información del configurador.
§ 4 Derecho de retención, reserva de dominio
(1) El derecho de retención sólo podrá ejercerse si se refiere a reclamaciones derivadas de la misma relación contractual.
(2) La mercancía entregada seguirá siendo de nuestra propiedad hasta que se haya pagado íntegramente el precio de compra.
(3) Si el comprador es una empresa, nos reservamos la propiedad de la mercancía hasta que se hayan satisfecho íntegramente todas las reclamaciones derivadas de la relación comercial vigente. El comprador tiene derecho a revender la mercancía sujeta a reserva de propiedad en el curso ordinario de sus negocios. En este caso, el comprador nos cede todas las reclamaciones derivadas de la misma hasta el importe de la factura.
(4) En caso de acceso por parte de terceros a la mercancía sujeta a reserva de dominio – en particular por embargo – el comprador se compromete a indicar nuestra propiedad y a notificárnoslo inmediatamente para que podamos hacer valer nuestros derechos de propiedad.
(5) En caso de incumplimiento del contrato por parte del comprador, en particular en caso de demora en el pago, tenemos derecho a rescindir el contrato y exigir la devolución de la mercancía sujeta a reserva de dominio.
§ 5 Garantía
(1) Se aplican los derechos de garantía legales.
(2) El cliente está obligado a inspeccionar la mercancía entregada inmediatamente después de recibirla para comprobar su integridad y detectar posibles daños de envío y transporte. Cualquier daño evidente en el embalaje o en la mercancía deberá notificarse por escrito en un plazo de 7 días naturales a partir de la entrega, de conformidad con el artículo 438 del Código de Comercio alemán (HGB).
Para iniciar una evaluación de daños con el transportista, el cliente debe presentar pruebas adecuadas (por ejemplo, fotos o vídeos del embalaje exterior e interior, así como de la mercancía dañada, incluidos los accesorios). No se procesará ninguna reclamación sin estas pruebas.
Quedan excluidas las reclamaciones por daños evidentes durante el envío una vez transcurrido el plazo de 7 días. Queda expresamente excluida la liquidación o el reembolso de los costes posteriores por nuestra parte. Los derechos del cliente en caso de vicios ocultos (artículo 438, apartado 3, del Código de Comercio alemán) no se verán afectados.
(3) En caso de reclamación de garantía, seremos los únicos responsables de la reparación o sustitución del rótulo luminoso. Queda expresamente excluida cualquier responsabilidad por daños o costes derivados de la retirada o reinstalación del rótulo luminoso por parte de una empresa externa. Tenga en cuenta que las reclamaciones de garantía se refieren únicamente al producto en sí y no incluyen servicios adicionales ni daños consecuentes. Estas condiciones de garantía se aplican además de sus derechos legales, que no se ven limitados por esta disposición.
(4) En caso de reclamación de garantía, el comprador está obligado a devolvernos la mercancía defectuosa a su propio coste. Las devoluciones a nuestro cargo solo se realizarán con nuestro consentimiento previo por escrito. No aceptamos envíos a portes debidos.
(5) La garantía solo se aplica en caso de una desviación significativa de la rotulación o el logotipo acordados. Pequeñas desviaciones en la fabricación, en particular en la forma de las letras o del tubo de silicona, no constituyen un defecto legal. Estas se deben a razones técnicas y se consideran admisibles dentro del margen de tolerancia habitual, ya que el producto está hecho a mano.
(6) Deber de investigar en los negocios mercantiles:
Si el comprador es un empresario, según la definición del artículo 14 del Código Civil alemán (BGB), se aplicarán las disposiciones de los artículos 377 y 381 del Código de Comercio alemán (HGB). El comprador está obligado a inspeccionar la mercancía en busca de defectos inmediatamente después de recibirla y a notificar por escrito al vendedor cualquier defecto evidente o reconocible en un plazo máximo de 7 días tras la entrega. Si el comprador no realiza dicha notificación, la mercancía se considerará aceptada.
(7) No se admitirá ninguna reclamación en caso de uso indebido:
Las reclamaciones de garantía quedarán anuladas si el defecto se debe a un montaje, uso o almacenamiento inadecuados, a las condiciones climáticas, a daños mecánicos o a modificaciones realizadas por terceros. Esto se aplica, en particular, al uso indebido o a modificaciones no autorizadas del producto.
(8) Reparación o reemplazo a nuestra discreción:
Bajo la garantía, queda a nuestra discreción si un defecto se subsana mediante reparación o reemplazo. No existe derecho a un método específico de subsanación.
(9) Envío de devolución si la inspección no revela defectos:
Si tras la inspección de la mercancía devuelta resulta que no existe ningún defecto en el sentido de la garantía, nos reservamos el derecho de cobrar al comprador los gastos de envío de la devolución, así como una tarifa de inspección razonable.
§ 6 Elección de la ley
(1) Se aplicará el derecho alemán. En el caso de los consumidores, esta elección de la ley aplicable solo se aplicará en la medida en que no les prive de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas de la ley del Estado en el que tienen su residencia habitual (principio de la ley más favorable).
(2) Las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CIM) no se aplicarán expresamente.
§ 7 Responsabilidad
(1) Seremos plenamente responsables en caso de dolo y negligencia grave, así como de daños a la vida, al cuerpo o a la salud.
(2) En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales), nuestra responsabilidad se limita al importe del daño típicamente previsible en el momento de la celebración del contrato.
(3) Queda excluida cualquier otra responsabilidad, independientemente de la base legal.
(4) Las limitaciones de responsabilidad también se aplican a favor de nuestros representantes legales y agentes.
§ 8 Información del producto e instrucciones de uso
(1) Salvo indicación contraria, nuestros productos están destinados exclusivamente a uso en interiores. El uso en exteriores es bajo su propia responsabilidad.
(2) La instalación y la conexión eléctrica solo deben ser realizadas por personal cualificado. No nos responsabilizamos de los daños causados por una instalación incorrecta, una conexión eléctrica defectuosa o un impacto fuerte.
(3) Las fuentes de luz LED están sujetas a un proceso de envejecimiento natural. Los cambios de brillo o color durante el uso no constituyen un defecto.
(4) Tenga en cuenta todas las instrucciones de seguridad y del producto suministradas.
§ 9 Archivo de diseños
Podemos archivar los borradores diseñados a medida para fines de documentación interna. No se garantiza su redistribución. No se compartirán con terceros.
Sección 10 Protección de datos
(1) Recopilamos y procesamos sus datos personales únicamente con el fin de procesar su pedido y atender sus consultas. Los datos solo se compartirán con terceros en la medida necesaria para la ejecución del contrato.
(2) Para obtener más información, consulte nuestra política de privacidad.
§11 Jurisdicción
Para cualquier controversia derivada del presente contrato, se acuerda que el fuero competente será Limburgo del Lahn, salvo disposición legal imperativa en contrario. Las partes contratantes también tendrán derecho a interponer acciones legales contra la otra parte ante los tribunales de su domicilio social.
§ 12 Disposiciones finales
(1) Las modificaciones y adiciones al presente Acuerdo deberán constar por escrito. Esto también se aplica a cualquier exención de este requisito de forma escrita.
(2) Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera o se volviera inválida, esto no afectará la validez de las disposiciones restantes.
II. Información del cliente
1. Identidad del vendedor
NEON EVERGLOW GmbH
Calle Holzheimer 10
65549 Limburgo
Contacto:
Teléfono: +49 (0) 6431 9415315
Correo electrónico: info@neoneverglow.de
Resolución alternativa de disputas:
La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de disputas en línea (plataforma ODR), a la que se puede acceder en https://ec.europa.eu/odr .
2. Información sobre cómo se celebró el contrato
Los pasos técnicos que conducen a la celebración del contrato, la celebración del contrato en sí y las opciones de corrección se rigen por las disposiciones del apartado "Formación del Contrato" de nuestros Términos y Condiciones Generales (Parte I).
3. Lenguaje del contrato, almacenamiento del texto del contrato
3.1. El idioma del contrato es el alemán.
3.2. No almacenamos el texto completo del contrato. Antes de realizar su pedido a través del carrito de compra en línea, puede imprimir o guardar electrónicamente los detalles del contrato mediante la función de impresión de su navegador. Tras recibir su pedido, le enviaremos de nuevo por correo electrónico los detalles del mismo, la información legalmente exigida para los contratos de venta a distancia y las Condiciones Generales.
3.3. Para solicitudes de presupuesto fuera del sistema de carrito de compra en línea, recibirá todos los detalles del contrato en formato de oferta vinculante, por ejemplo, por correo electrónico, que podrá imprimir o guardar electrónicamente.
4. Características esenciales de los productos o servicios
Las características esenciales de los bienes y/o servicios se pueden consultar en la respectiva oferta.
5. Precios y condiciones de pago
5.1. Los precios indicados en las respectivas ofertas, así como los gastos de envío, representan precios totales. Incluyen todos los componentes del precio, incluidos los impuestos aplicables.
5.2. Los gastos de envío no están incluidos en el precio de compra. Pueden consultarse mediante el botón correspondiente en nuestro sitio web o en la oferta correspondiente, se muestran por separado durante el proceso de pedido y deberán ser asumidos por usted además del precio de compra, a menos que se ofrezca envío gratuito.
5.3. Si se realiza un envío a países fuera de la Unión Europea, podrían generarse costes adicionales ajenos a nuestro control, como aranceles aduaneros, impuestos o comisiones por transferencia de dinero (comisiones de transferencia o cambio de divisas cobradas por entidades de crédito), que usted deberá asumir.
5.4. Usted será responsable de cualquier coste derivado de la transferencia de dinero (comisiones de transferencia o cambio cobradas por las entidades de crédito) si la entrega se realiza a un estado miembro de la UE, pero el pago se inicia fuera de la Unión Europea.
5.5. Los métodos de pago disponibles se muestran en un botón con el nombre correspondiente en nuestro sitio web o en la oferta correspondiente.
5.6. Salvo que se indique lo contrario en cada método de pago, las reclamaciones de pago derivadas del contrato celebrado vencerán de inmediato.
6. Condiciones de entrega
6.1. Las condiciones de entrega, la fecha de entrega y las posibles restricciones de entrega se pueden consultar en el botón correspondiente de nuestro sitio web o en la oferta correspondiente.
6.2. Si usted es consumidor, la ley estipula que el riesgo de pérdida o daño accidental de la mercancía durante el envío se transmite únicamente al momento de la entrega, independientemente de si el envío está asegurado o no. Esto no aplica si usted ha contratado de forma independiente a una empresa de transporte no designada por el vendedor u otra persona responsable de realizar el envío.
7. Derechos de garantía legales
La responsabilidad por defectos se rige por la disposición de “Garantía” de nuestros Términos y Condiciones Generales (Parte I).
Estos términos y condiciones, así como la información al cliente, fueron elaborados por los especialistas en derecho informático de la Federación Alemana de Minoristas (Händlerbund) y se revisan continuamente para garantizar su conformidad con la ley. Händlerbund Management AG garantiza la validez legal de los textos y asume la responsabilidad en caso de notificaciones de cese. Puede encontrar más información en: https://www.haendlerbund.de/agb-service .
